Voimassa 1.10.2020 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Ralla Oy (Y-2731116-7). Myymme tuotteita pääsääntöisesti julkisille organisaatioille ja yrityksille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hintoihin lisätään arvonlisävero. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta kauppa.ralla.fi ostoskorin kautta tai henkilökohtaisella kontaktilla sähköpostitse info@ralla.fi.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

• viitenumeron
• laskun loppusumman

————

Maksutavat

Pankkimaksu

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Reklamaatiotapauksissa ota yhteyttä Ralla Oy.

Luottokorttimaksut 

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Paytrail näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Mobiilimaksaminen

Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.

————

Toimitusaika

Kirjat ja sovelluslisenssit toimitetaan 3-5 päivän kuluessa. Koulutustuotteiden toimitusaika sovitaan aina erikseen ostajan ja palvelutarjoajan kesken. Osassa tuotteista (kuten verkkokoulutus), aikataulu on ilmoitettu tuotteen yhteydessä. 

Toimitustapa ja toimituskulut

Postitettaviin tuotteisiin lisätään kiinteä toimituskulu. Muut tuotteet ovat pääosin digitaalisia tuotteita, jolloin toimituskuluja ei ole. Poikkeuksista ilmoitetaan viimeistään kassasivulla.

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on vähintään Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Mahdollinen takuu ilmoitetaan tuotekohtaisesti.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

• tilausvahvistuksen numero
• pankkitilinumerosi

Palautusosoite:

info@ralla.fi

Palautus tehdään aina sille maksutavalle, jota on alkuperäisessä tilauksessa käytetty. Saatamme tarvita tähän sähköpostilinkin. 

Kirjatilauksissa tilaaja vastaa palautuksen mahdollisista postikuluista. Aineettomien palveluiden, palautus ei aiheuta lisäkustannuksia. 

Reklamaatiot ja kiistatilanteet

Reklamaatioissa ota yhteys viipymättä toimittajaan

Ralla Oy
Säynäsentie 607
77770 Rautalampi

info@ralla.fi

+358 (0)40 5689206

Mahdollisissa kiistatapauksissa pyrimme ratkaisemaan tilanteen ensisijaisesti neuvotteluin asiakkaan kanssa. Mikäli yhteiseen ratkaisuun ei päädytä, voi asiakas ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan saadakseen sovitteluapua. Tarvittaessa asia voidaan viedä eteenpäin ratkaistavaksi kuluttajariitalautakuntaan.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Tuotteeseen tai sen käyttöön sekä toimituksiin liittyvistä ongelmista tulee ilmoittaa viipymättä Ralla Oyn asiakaspalveluun, osoitteeseen info@ralla.fi.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Ralla Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Ralla Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.